温州市区出租车投诉机制的完善

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摘要投诉机制是出租车服务管理过程的重要环节,而投诉能否真正起到效果,则依赖于一系列的奏效机制是否存在和发挥应有的作用.在当前这个体验管理时代,由于出租车的服务对象是广大乘客,因此,在设计和构建奏效机制的过程中,必须以乘客体验为起点和首要的衡量标准.

作者陈仲颖

作者单位湖南工业大学

出处《百科论坛电子杂志》 2020年16期

关键词温州市投诉机制出租车

出版日期 2020-08-31