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以用户关系管理提高图书馆服务质量的措施

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摘要用户关系管理（CRM）作为提高图书馆服务质量的重要策略，通过技术系统、管理流程和人员培训的有机结合，精准识别用户需求，构建持久用户关系。文章围绕CRM的理论框架、服务质量评价指标、具体提升措施，以及案例研究进行深入探讨，揭示了图书馆服务质量提升的有效路径。杭州图书馆“一键借阅”服务案例展示了CRM成功应用，通过技术革新优化服务流程，提升用户满意度。

作者曾若林

作者单位自贡市图书馆

出处《百科论坛电子杂志》 2024年15期

关键词用户关系管理；图书馆服务质量；信息资源配置

出版日期 2024-08-15