摘要
面向新型电力系统建设与电力市场深化改革的时代需求，供电营业厅业扩报装服务水平的提升已成为重构电力企业核心竞争力的战略支点。本文针对当前业扩报装领域存在的流程碎片化、技术适配性不足、服务标准滞后等系统性矛盾，提出融合流程再造、智能技术集成、标准体系重构、协同机制优化与人力资本激活的立体化解决方案。通过引入数字孪生、区块链存证、自然语言处理等前沿技术，构建业务全流程数字化闭环；基于组织行为学理论设计跨部门敏捷协作模型，突破传统职能壁垒；依托ISO 9001质量管理框架建立动态服务标准体系，实现服务质量的可量化、可追溯。研究表明，该对策体系不仅能将业扩报装周期压缩30%以上，更可通过用户需求精准映射与服务资源智能调度，推动电力营销模式从“供给导向”向“价值共创”转型，为构建现代能源服务体系提供方法论支撑。
出版日期
2025-10-15
