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电力客户受理业务流程优化策略研究

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摘要随着电力市场的不断发展和客户需求的日益多样化，电力客户受理业务流程的优化显得尤为重要。客户受理业务作为电力企业与客户直接接触的重要环节，其流程的合理性直接影响着客户满意度和企业形象。然而，目前许多电力企业的客户受理业务流程仍存在诸多问题，如流程烦琐、效率低下、信息化程度不高等，这些问题严重制约了服务质量的提升。因此，对电力客户受理业务流程进行优化具有重要的现实意义。

作者高劲菲张洁

作者单位国网冀北电力有限公司唐山市曹妃甸区供电分公司

出处《百科论坛电子杂志》 2025年20期

关键词电力客户；受理业务流程；优化

出版日期 2025-10-30